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细致周到的一条龙服务

2000-05-20 来源:生活时报 白远达 我有话说

中央《爱国主义教育实施纲要》颁布后,特别是1997年中央宣传部确定西柏坡为爱国主义教育示范基地以后,西柏坡纪念馆筹集资金5000多万元,相继建成了西柏坡纪念碑、西柏坡书法石刻园、五大书记铜像、周恩来评语碑,三次修改完善了陈列展览,正在建设中的还有多功能影像资料馆。西柏坡已成为一个在全国知名度较高,教育功能比较齐全,教育内容比较丰富,陈列展览比较先进的教育基地。到西柏坡参观的观众逐年增加,截止1999年底,累计观众达到1500万人次。

在日常讲解服务管理上,我们主要抓了四个环节:

一是全年全天开放所有参观项目。所有观众参观项目,全年全天开放,中午不休息。对个别来得晚又要求参观的观众,工作人员推迟下班。节假日,不但延长参观时间,而且馆长、科长到第一线值班,尽心尽力让观众满意。

二是强调对每一批观众都必须讲解。在参观高峰期,有时实在忙不过来,为此我们安装了自动讲解装置,作为人工讲解的补充。

三是实行参观登记卡制度。到西柏坡参观的大多数是团体观众,多数提前和我们电话联系,我们专门制做了一式六份的登记卡,馆长每天提前批示,然后同时传递到各个接待环节。观众到西柏坡后,就有人立即办理门票,调度车辆,选派导游,并安排好食宿,实现了一条龙服务。很多观众反映,西柏坡想的很周到、很细致,使人感到亲切、热情。

四是建设一支高素质的讲解队伍。近几年来,我们坚持在社会上公开招聘讲解员,公平竞争,择优上岗。现在的讲解员全部由素质较好,多才多艺的大中专毕业生组成。为了提高他们的讲解水平,我们经常举办诗歌朗诵、讲演比赛等活动,每年邀请国家级专家授课,还经常送讲解员出去学习。

作者系西柏坡纪念馆党委书记

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